Terugbetalingsbeleid

Honing hoort op je boterham, niet in een retourdoos. Maar soms loopt het anders, en dan lossen we het graag met je op. Zonder gedoe.

In het kort

• Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst.
• Ongeopende potten met een heel zegel kun je terugsturen.
• Iets kapot of verkeerd aangekomen? Dat lossen wij op, op onze kosten.
• Vragen? Mail buzz@humelie.com. Je krijgt antwoord van een mens.

Bedenktijd: 30 dagen

Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd. Wij maken er 30 van. In die tijd mag je je bestelling retourneren, zonder uit te leggen waarom.

Zo werkt het

1. Mail je bestelnummer naar buzz@humelie.com. Een reden hoeft niet, al horen we die graag.
2. Je krijgt van ons een bevestiging.
3. Stuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding terug. Pak het stevig in, het blijft glas, en bewaar je verzendbewijs.

Meld je retour altijd eerst aan. Dan weten we dat je pakket onderweg is en kunnen we je sneller terugbetalen. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

Retouradres

Humelie, p/a SEM Fulfilment
Minosstraat 3
5048 CK Tilburg

Zet je bestelnummer op of in de doos, dan weten we meteen dat het pakket van jou is.

Terugbetaling

Je krijgt je aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenweg terug.

We betalen uiterlijk 14 dagen na je aanmelding. We mogen wel wachten tot je pakket binnen is of tot je ons een verzendbewijs stuurt. Meestal gaat het sneller. Na 14 dagen nog niets gezien? Mail ons.

Beschadigd, lek of verkeerd bezorgd

Glas en pakketbezorging zijn niet altijd vrienden. Komt je bestelling beschadigd aan, lekt er een pot of zit er iets anders in de doos dan je bestelde? Stuur ons een foto en je bestelnummer via buzz@humelie.com.

Je hoeft niets terug te sturen. Wij sturen kosteloos een nieuwe pot of betalen je terug, wat jij wil.

Gekristalliseerd is niet kapot

Rauwe honing kristalliseert vroeg of laat. Hij wordt dan vaster en lichter van kleur. Dat is geen gebrek, het hoort bij echte, onbewerkte honing. Liever weer vloeibaar? Zet de pot een tijdje in warm water van maximaal 40 graden.

Leer meer over kristallisatie in ons blog.

Liever een andere smaak?

Stuur je ongeopende pot retour en bestel de smaak die je wil. Of mail ons even, dan kijken we samen wat het handigst is.

Pot al open en toch niet blij?

Dan geldt de bedenktijd niet meer, maar mail ons toch. We zijn een klein team en horen het liever dan dat je met een slecht gevoel blijft zitten.

Je wettelijke rechten

Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten, niet in plaats daarvan. Je hebt altijd recht op een product dat deugt en op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Herroepen mag met het modelformulier hieronder, maar een mailtje is genoeg.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Humelie B.V., Marktstraat 6, 5801 BM Venray, buzz@humelie.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:

• Product(en):
• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening (alleen als je dit formulier op papier instuurt):